El concejal de Consumo, Alberto Cabo, anima a la ciudadanía a hacer uso de este servicio gratuito
La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) de Puerto de la Cruz ha atendido un total de 174 reclamaciones en el primer trimestre del año. Alrededor de un 95% de las personas atendidas son residentes en el Puerto de la Cruz, aunque también se encuentran personas residentes en otros municipios.
Por sectores, la telefonía ocupa el primer puesto en número de reclamaciones, con un 29,3%. En segundo lugar aparecen las agencias de viajes y líneas aéreas, con un 12,1%, seguidas del sector de banca y seguros, con un 10,3 %. El resto de los sectores con más reclamaciones son; tiendas de ropa y calzado, electrónica, establecimientos turísticos y suministros de luz y agua.
El concejal de Consumo, Alberto Cabo, anima a la ciudadanía a hacer uso de este servicio de información e intermediación. En este sentido, recuerda que antes de acudir a la OMIC es importante solicitar, en la medida de lo posible, la correspondiente hoja de reclamación en el propio establecimiento. En ella, la ciudadanía puede exponer el motivo de su queja y la empresa puede dar su versión de los hechos. Es obligatorio que todos los comercios y empresas de servicios tengan dicha hoja de reclamación a disposición de la clientela.
Cabo recuerda que la OMIC es un servicio gratuito de educación, consulta, información y resolución de conflictos que el Ayuntamiento ofrece a las personas consumidoras de nuestro municipio. Entre las funciones de la oficina destacan la información y la educación para el adecuado y efectivo ejercicio del acto de consumo y de sus derechos y deberes en este sentido, así como la tramitación y resolución, si procede, de las consultas, denuncias y reclamaciones que se presenten.
